La méthode STAR est une façon simple de mettre en valeur vos compétences de travail. En contexte d’entrevue, elle est très utile afin de personnaliser vos échanges et démontrer de manière concrète vos compétences.

Pensez d’abord à une situation concrète de travail dont vous êtes particulièrement fier.ère ou qui démontre votre capacité à mobiliser certaines compétences. Par exemple, une situation difficile que vous avez bien gérée ou bien un projet qui a porté fruit.

Puis, utilisez les quatre étapes suivantes pour décrire cette situation de travail :

S : Situation :

Décrivez le contexte de cette situation de travail. Cela permet à l’employeur de visualiser dans quel cadre vous avez effectué cette tâche/réalisation. Dans le cadre de quel emploi avez-vous effectué cela ? Quel était votre poste ou votre rôle dans la situation ?

T : Tâche :

Dans cette situation, quelle était la tâche à accomplir, le problème à régler ou la mission dont vous étiez chargé.e ? Donnez des détails sur la nature et les délais de ces objectifs.

A : Action :

Quelles ont été les actions concrètes que vous avez posées pour réaliser la tâche à accomplir ou l’objectif donné ? Décrivez en détail chacune des tâches effectuées à chaque étape du processus. Si vous avez travaillé en équipe, parlez de votre contribution à l’effort collectif et de votre collaboration avec les autres.

R : Résultat :

Quels ont été les impacts positifs de vos actions ? Quels ont été les résultats positifs concrets de ce projet ? Comment cela a-t-il contribué à l’atteinte de la mission ou des objectifs ? Cela est encore mieux si vous pouvez chiffrer vos résultats.

Pourquoi utiliser la méthode STAR ?

La méthode STAR est particulièrement pertinente lors de vos entrevues d’embauche afin de dynamiser vos échanges avec l’employeur. En plus de lui donner un meilleur aperçu de vos expériences de travail, elle permet de contextualiser les compétences que vous avez développées. Cette méthode est recommandée pour venir appuyer vos réponses lorsque vous parlez de vos compétences en entrevue ou lors de votre bilan/évaluation annuelle.

Comment utiliser efficacement la méthode STAR ?

Cette méthode est particulièrement efficace pour appuyer concrètement vos compétences lorsque l’on vous pose des questions d’entrevue telles que : « Parlez-moi de vos points forts au travail. » ou « Décrivez-moi un défi que vous avez rencontré au travail et comment vous l’avez surmonté. » 

Exemples de mises en pratique avec la méthode STAR

Situation :

• Dans le cadre de mon mandat comme superviseur dans X corporation ;
• Lorsque j’étais commis à l’emballage chez Renaud-Bray ;
• Dans mon emploi comme caissière chez IGA ;

Tâche :

• Dans le cadre de ce mandat, notre objectif était de former tous les employés sur la nouvelle plateforme administrative d’ici la fin de l’année ;
• L’objectif était d’envoyer près de 500 commandes de livres par semaine ;
• Une cliente mécontente s’est présentée, car ma collègue avait fait une erreur sur sa facture. Elle souhaitait faire une plainte à notre établissement.

Action :

• J’ai mis sur pied un document de formation et je l’ai distribué à tous les employés de la section ;
• J’ai développé une nouvelle méthode d’emballage qui consistait à faire chacune des étapes à la chaîne.
• J’ai discuté de manière respectueuse avec la cliente mécontente et je lui ai offert un rabais de 10% pour rattraper notre erreur ;

Résultat :

• Grâce à nos efforts de promotion, la plateforme en ligne est passée de 300 à plus de 1200 utilisateurs par mois ;
• La nouvelle méthode d’emballage que j’ai mise en place a permis de doubler le nombre de commandes par mois et de dépasser les objectifs corporatifs ;
• Mon approche respectueuse et posée a fait en sorte que la cliente est repartie satisfaite et nous a laissé une bonne rétroaction.

Article écrit par Viviane Poirier, conseillère en emploi.